Ergonomie-500x250-300x150 UX - étape 2 : Dans quel contexte l'expérience utilisateur est-elle nécessaire ?Laure-Gabrielle Chatenet, formatrice à Communautique nous fait découvrir les enjeux professionnels de l’expérience utilisateur en 5 étapes. Elle vous propose ainsi d’explorer quelques questions fondamentales relatives à l’expérience utilisateur (UX). Ces différents points sont couverts dans le cadre de la formation UX offerte au sein du centre de compétences Communautique.

Les méthodes d’expérience utilisateur, la conception centrée utilisateurs, l’ergonomie des interfaces et les autres méthodes peuvent toutes être appliquées dans plusieurs domaines, que ce soit pour la création ou l’amélioration des produits et services numériques.

  • Les services en ligne pour acheter, réserver, transiger avec une institution ou une entreprise pour atteindre une information ou acquérir un bien;
  • Les logiciels de productivité destinés à un contexte de travail avec une clientèle qui est souvent très spécifique;
  • Les applications mobiles, utilisées de façon très contextuelle avec des temps de consultation fractionnés, où l’information doit être simplifiée et évidente;
  • Les sites Web mobiles, similaires aux applications mobiles mais avec la spécificité d’être dans un navigateur mobile donc avec d’autres contraintes de performances à prendre en compte;
  • Les jeux vidéos, mobiles et Web gagnent également à offrir une expérience de qualité.

« Un projet devrait toujours commencer par une phase de compréhension des objectifs de l’entreprise (son produit, son service, sa vision, ses fondamentaux) suivi d’une phase de recherche des besoins utilisateurs (contexte, désirs, craintes, besoins). Ces phases sont la fondation et le succès des projets résident souvent à ce stade d’amorçage de l’accompagnement avec l’entreprise. » insiste Laure-Gabrielle Chatenet.

L’entreprise sera ainsi appelée à développer son empathie envers son client et lui permettra d’apprendre à faire le pont avec les utilisateurs finaux. Cet aspect est toujours sous-estimé, voire inexistant, et les fournisseurs se fient trop aux cahiers des charges fournis dans lesquels il manque parfois des informations importantes au succès du projet.

L’entreprise sera aussi appelée à prendre en considération une clientèle très souvent négligée: ses propres employés. Les employés utilisent des systèmes complexes à longueur de journée, qui sont parfois plus ou moins adaptés à leurs besoins. Ils doivent donc s’adapter aux logiciels car leurs besoins n’ont pas été pris en compte. Améliorer l’expérience utilisateur des systèmes internes aura pour effet d’augmenter la productivité et la satisfaction des employés.

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Formations :

– Expérience utilisateur, conception et bases

– Analyser le design d’expérience : Apprendre à évaluer l’ergonomie

– Architectures du 21e siècle